Politique de remboursement

Droit de rétractation (UE)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de la retourner, conformément au droit de la consommation. Il s’agit d’un droit de retour et de remboursement : nous ne proposons pas d’échange. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, demandez un retour puis passez une nouvelle commande une fois celui-ci accepté.

1. Une demande préalable, toujours
Tout retour doit être demandé au préalable à sav@maison52.com ou sur Instagram @maison52fam, avec votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). Nous vous répondrons avec les instructions et l’adresse de retour. Les colis envoyés sans demande acceptée, ou à une autre adresse, seront refusés et non remboursés.

2. Réexpédition sous 14 jours
Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours pour réexpédier le colis. Les frais de retour sont à votre charge. Utilisez un envoi suivi et conservez la preuve de dépôt : les colis perdus ou endommagés pendant le transport restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos soins.

3. État des articles
Vous pouvez essayer les articles comme vous le feriez en boutique. Ils doivent revenir non portés, non lavés, sans odeur (parfum, tabac), sans trace ni poil, avec toutes les étiquettes d’origine attachées et dans leur emballage d’origine. Si un article présente des signes d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, ou revient sans ses étiquettes ou son emballage, une déduction correspondant à la perte de valeur sera appliquée au remboursement. Cette déduction peut atteindre l’intégralité du prix si l’article ne peut plus être vendu comme neuf.

4. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les chaussettes ne peuvent pas être retournés une fois le sachet scellé ouvert. Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne peuvent pas être retournés. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

5. Remboursements
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle des articles retournés. Il couvre le prix du ou des articles retournés et, en cas de retour de la commande complète, les frais de livraison standard ; toute option de livraison plus rapide ou plus chère choisie lors de la commande n’est pas remboursée. Les remises automatiques ou offres qui ne s’appliquent plus une fois un article retourné (par exemple une remise « ensemble ») sont recalculées sur les articles conservés.

6. Article défectueux, endommagé ou erroné
Vérifiez votre commande à la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec des photos et nous nous en occupons : dans ce cas, le retour est à notre charge.

Avant de commander
Les tailles correspondent au guide des tailles de chaque fiche produit. Consultez-le attentivement avant de commander : la plupart des retours concernent la taille et sont soumis aux conditions ci-dessus.